IT-beheer voor Climate Fund Managers: vier continenten, één vaste IT-partner en klaar voor DORA
Climate Fund Managers werkt vanuit Den Haag, Kaapstad, Singapore en Bogotá. Medewerkers moeten overal op dezelfde manier veilig kunnen werken. En als financiële instelling moet CFM voldoen aan DORA. Sinds 2021 regelen wij het IT-beheer en de support. Lokale IT-partners doen het werk ter plaatse, wij houden de regie.
In het kort
- Klant sinds oktober 2021, kantoren in vier landen
- Beheer en support door ICT Teamwork, werk ter plaatse via lokale partners onder onze regie
- Engelstalige servicedesk voor alle medewerkers
- Hulp bij DORA, in de techniek en in de documentatie
De vraag
Toen Climate Fund Managers in oktober 2021 bij ons kwam, was het al een internationale organisatie. Sindsdien is CFM flink gegroeid, in mensen en in vestigingen.
Dat maakt IT ingewikkelder dan bij een gemiddeld mkb-bedrijf. Een collega in Singapore heeft net zo goed een werkende laptop nodig als een collega in Den Haag. Alleen stuur je daar niet even een technicus langs. En een eigen IT-team per kantoor is voor een organisatie van deze omvang te veel van het goede.
Sinds januari 2025 speelt er nog iets. CFM valt als financiële instelling onder DORA, de Europese wet voor digitale weerbaarheid. Die wet stelt eisen aan beveiliging en risicobeheer, maar ook aan de afspraken met IT-leveranciers. Wij zijn zo'n leverancier, dus het raakt ons direct.
Wie is Climate Fund Managers?
CFM investeert in klimaatprojecten in opkomende markten in Afrika, Azië en Latijns-Amerika. Het gaat om duurzame energie, schoon water, groene waterstof en duurzame steden. Het bedrijf is in 2015 opgericht door de Nederlandse ontwikkelingsbank FMO en Sanlam InfraWorks uit Zuid-Afrika. Het hoofdkantoor staat in Den Haag, niet ver van ons kantoor in Zoetermeer.
Wat we hebben gedaan
We beheren de centrale IT-omgeving van CFM: Microsoft 365, Azure, de beveiliging, de werkplekken en de firewalls. Daaromheen hebben we een supportmodel opgezet dat over landsgrenzen heen werkt.
Lokale partners, één regisseur
Soms moet er echt iemand ter plaatse komen, bijvoorbeeld voor een laptop die niet meer opstart. Op de buitenlandse kantoren schakelen we daarvoor lokale IT-partners in. Wij zetten de klus uit, volgen hem en zorgen dat het werk volgens dezelfde standaard gebeurt als in Den Haag. CFM hoeft dus niet met verschillende IT-bedrijven te schakelen. CFM heeft één vaste IT-partner, en dat zijn wij.
Gewoon contact opnemen, ook in het Engels
Iedere medewerker kan zelf laagdrempelig contact opnemen met onze servicedesk. Dat kan in het Engels, en het maakt niet uit vanaf welke vestiging. Medewerkers hebben direct telefonisch contact met onze collega's.
DORA in de praktijk
DORA zegt wat er geregeld moet zijn, niet hoe. Dat hebben we samen met CFM uitgezocht. In de techniek richten we de omgeving zo in dat informatie beschermd is, dreigingen vroeg zichtbaar worden en alleen goedgekeurde toepassingen worden toegelaten. Daarnaast leveren we de informatie die CFM nodig heeft voor het eigen DORA-register en de afspraken met leveranciers.
CFM blijft zelf eindverantwoordelijk, zo is de wet ook bedoeld. Wij zorgen dat CFM op ons kan bouwen. Dat we zelf ISO 27001-gecertificeerd zijn, helpt daarbij. Veel van wat DORA vraagt, doen we al.
Wat extra aandacht vroeg
DORA was nieuw, voor CFM en voor ons. Niet alles was meteen duidelijk, bijvoorbeeld welke partij welke rol heeft in de keten van leveranciers. Daar zijn we samen voor gaan zitten.
Het resultaat
Medewerkers van CFM hebben één plek waar ze terechtkunnen, waar ze ook werken. De IT is meegegroeid met de organisatie en is ingericht op de beveiligingseisen van een financiële instelling. Komen er nieuwe vragen over DORA, dan hoeft CFM die niet alleen uit te zoeken. En we blijven de omgeving continu verbeteren, zodat de IT past bij wat CFM nodig heeft.
Samen groeien
Wat we bij CFM over DORA hebben geleerd, gebruiken we nu ook bij andere klanten in de financiële sector. Zo groeien we samen met CFM, ook in kennis.
Aan het woord
"We werken in meerdere landen, maar hebben één IT-partner die het overzicht houdt. Toen DORA eraan kwam, hebben we dat samen uitgezocht in plaats van ieder voor zich."