Persoonlijke hulp
bij IT-vragen.
Het serviceteam in Zoetermeer staat voor je klaar. Snel, persoonlijk en zonder gedoe.
Het serviceteam
Ons serviceteam helpt je bij vragen, storingen en dagelijkse IT-ondersteuning. Je krijgt snel contact met een specialist die jouw omgeving kent en direct met je meedenkt.
- Direct contact met onze servicedesk
- Hulp van ervaren IT-specialisten
- Ondersteuning bij vragen en storingen
Ondersteuning via meerdere kanalen
Je kunt onze servicedesk bereiken op de manier die voor je het prettigst werkt. Zo krijg je snel hulp wanneer dat nodig is.
- Ondersteuning via telefoon
- Support via e-mail en chat
- Meldingen via het ticketsysteem
Wil je weten hoe jouw medewerkers nu worden ondersteund?
Veel organisaties weten niet hoe snel en effectief hun IT-ondersteuning reageert. Met onze ICT-check krijg je inzicht in verbetermogelijkheden voor jouw servicedesk en gebruikersondersteuning.
Hulp op afstand of op locatie
De meeste vragen lossen we direct op afstand op. Wanneer het nodig is komen we langs om het probleem op locatie te verhelpen.
- Remote support op afstand
- Technici op locatie indien nodig
- Snelle opvolging van meldingen
Duidelijke afspraken over ondersteuning
Wij werken met heldere serviceafspraken, zodat je weet waar je aan toe bent. In onze SLA staan reactietijden en opvolging van meldingen duidelijk vastgelegd.
- Vastgelegde reactietijden
- Prioriteit bij storingen
- Inzicht via het ticketportaal
Wat is inbegrepen
Hoe het werkt
Melding
Je meldt een probleem via telefoon, e-mail of het ticketportaal. Jouw melding wordt direct geregistreerd en geprioriteerd.
Analyse
Onze servicedesk analyseert het probleem en bepaalt de beste aanpak. Indien nodig schakelen we gespecialiseerde technici in.
Oplossing
We lossen het probleem op via remote support of plannen een on-site bezoek. Je wordt continu op de hoogte gehouden.
Afsluiting
Na oplossing documenteren we de actie en vragen we uw feedback. Zo blijven we onze service verbeteren.
Veelgestelde vragen
Onze servicedesk is bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur. Voor kritieke storingen hebben we 24/7 bereikbaarheid via ons alarmnummer.
Nee, ondersteuning is inbegrepen in uw maandelijkse abonnement. Ook on-site bezoeken binnen normale werktijden zijn standaard inbegrepen.
Voor urgente meldingen reageren we binnen 15 minuten. Voor normale meldingen binnen 2 uur. De exacte reactietijden staan in uw SLA.
Ja, via het ticketportaal kunt u 24/7 meldingen doen. Deze worden de volgende werkdag opgepakt, tenzij het een kritieke storing betreft.
Via het ticketportaal kunt u meldingen doen, de status volgen en de historie inzien. U ontvangt automatisch updates per e-mail bij statuswijzigingen.
Ja, je bepaalt zelf welke medewerkers toegang krijgen tot de servicedesk en het ticketportaal. We adviseren minimaal 2-3 contactpersonen.
Klaar voor persoonlijke IT-ondersteuning?
Ontdek hoe ons serviceteam je kan helpen met snelle en betrouwbare IT-ondersteuning.